【项目动态】快用科技即将推出智能语音客服机器人
近日，谷歌在加州召开了 2018年度的开发者大会。在大会介绍的 Android P、Gmail、Gboard、TPUv3等众多新产品和功能中，尤为亮眼的无疑是个人助理 Google Assistant中新增加的 Duplex，它可以打电话给饭馆、发廊等商业店面进行预约时间。
随着互联网技术的快速发展，大数据驱动科技创新，越来越多的基于大数据通过深度学习的人工智能技术被广泛应用。作为企业核心工作之一的客户服务也在悄悄产生着巨大的技术变革。
传统的客服热线都是依靠人工客服及IVR自助语音应答的形式进行解答。大多数应用在银行、交通、电力、金融、公共事业等业务范围，在海量信息重压之下，传统服务模式早已不堪重负，其整体服务质量和用户体验形成了现下企业客服服务的主要痛点。
智能语音客服的出现使所有的问题迎刃而解，用户只需要一个通信终端，对着话筒说出所需信息，智能客服将快速精准的为用户查找相关内容进行语音播报。如果用户还要进一步了解更多内容，电话可以直接转到负责此业务的部门，专业的客服人员就会为客户提供更详细的解答。不仅有效的缓解人工客服压力，并且避免了传统的IVR服务所需要进行繁琐的按键，使服务一步到位，提升服务品质。
据环球网报道，快用科技即将推出小水智能语音机器人体系产品，功能涵盖外呼机器人、接待机器人、辅助机器人、培训机器人。第一阶段主要以外呼机器人为主打，通过整合大众行业的语音大数据资源，进行语音识别(ASR)、语义理解(NLP)、语音合成(TTS)等技术，再通过创建机器人模块中的流程编辑器自助创建适用于自己企业的会话逻辑，智能外呼机器人可按照预设的外呼逻辑与客户交流，通过多轮对话、话术引导，达到外呼业务目标。助力企业实现业务营销的主动外呼电话营销能力，小水智能外呼机器人与用户自助进行多轮语音、拟人声音、自然流畅的会话交流，可实现的应用场景中，包括金融催缴、保险核保、房地产推广、教育办学、汽车售后回访、外卖订餐、票务自助等领域，代替绝大多数人工，成功完成外呼工作，成为外呼行业全新产业生态应用场景。
在不久的将来，小水智能语音机器人将彻底颠覆企业客服服务的传统方式与产业生态，全面改变企业的售前营销、售中干预、售后服务三大阶段的营销方式，将整合人工智能+大数据语音+通讯资源等多项技术能力打造形成大众行业全覆盖、构建出一套完整的商业营销闭环，助力企业打破营销困局，直接提升企业销售业绩能力，助理企业智能数字化转型。
